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    張運民:把問題快速處理在現場

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    【摘要】:
    從入庫前車輛檢查到完成交付,從回訪反饋信息到進行產品培訓……作為一名售后服務人員,張運民一直處于“備戰”狀態,時刻不放松。他一直認為,售后服務必須要努力提升自己專業知識,力爭把問題快速處理在現場,不耽誤寶貴的時間。
     
     
    說起張運民,大家都知道他彈得一手好吉他,會吹口琴,在公司迎新年聯歡會上,只要沒有外出任務,就能看到他登臺表演。除了這身文藝細胞,張運民在工作中更是一把好手。進入金盾特種車輛公司兩年多時間,他用扎扎實實的行動為所有金盾人樹立了標桿和榜樣。
     
    進入金盾特種車輛公司之前,張運民是一名大巴司機。在調崗進入售后服務部時,他對消防車知之甚少。為了盡快轉變角色,掌握工作技能,高效為客戶提供服務,張運民苦下功夫,通過培訓補短板,和售后經驗豐富的同事溝通難點……似乎一直處于“備戰”狀態,不斷汲取產品技術知識。“在現場服務會碰到各種困難,有時候遇到棘手問題,真想放棄,可是想想還有整個團隊和公司在背后支持著我們,就沒有什么不能解決”,他說,也只有真正持續堅持下去,才會帶來驚喜的結果。跨過了一個個難關,張運民的技術越來越熟練,經驗也越來越豐富。
     
    2017年6月,特種車輛公司正式成立了第一個售后服務站,張運民第一個被派出去常駐。“不管對公司和個人來講,都是第一次,沒有現成的模式,更別提什么經驗了”。張運民說,這半年多來,一直在摸索中學習,逐漸取得了成果,得到了客戶認可。他下定決心,既然擔起這個重擔,就要盡最大努力做到最好,緊跟智能化發展趨勢,學習新知識、新技術,打響品牌,再邁新臺階。
     
    隨著自己經驗日益豐富,張運民還不忘帶領其他人一起成長,新員工遇到技術難題與困惑時,他都是像老大哥一樣及時給予指點、幫助。現在,張運民的工作也更加繁忙,支撐著他不斷努力的動力,正是對于工作強烈的責任心。他說,不管是為人處事、工作環境,還是業務能力,公司提供了很好的平臺,展現了自己的風采,必須全力以赴與公司共創美好未來。
     
    (文/周治蕊  圖/夏文杰)
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