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    楊宇:長期堅守服務一線

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    【摘要】:
    “已經三個月沒回家了”,一句話道出了楊宇近期的工作狀態,也再次詮釋了售后服務人員長期以來堅守一線的奔波和辛勞。有時候一個電話,他就要改變行程,從中途趕往另一個目的地。對楊宇來說,作為一名售后服務人員,代表著公司的品牌形象,必須將客戶需求時刻掛在心上。
     
     
    從入職上海金盾特種車輛公司至今,楊宇已在售后儲運部度過了將近十個年頭。身處售后服務一線,他明白產品銷售出去只是完成了銷售過程的第一步。為了把產品的售后服務延伸到每一個用戶,就免不了到處奔波,可這么多年以來,他從未有過一句怨言。
     
    隨著中國消防產業的快速發展,楊宇深感現在的行業競爭越來越激烈,要想做好售后服務工作,不只是讓客戶滿意產品,還要使他們滿意產品的服務。“我們售后服務人員在外代表的是公司形象,必須提高自身素質和服務技能,給產品增值”。楊宇表示,長期奮戰在服務一線,有時候難免會碰到棘手的客戶或者難題,這時不能急躁,要以良好的心態與客戶進行有效溝通和良性對接,以專業水準最大限度地解決客戶問題。
     
    秉承著“用戶的需要就是努力的方向”的理念,楊宇不斷地增強自己的業務知識和技術能力。一旦回到公司,他的身影總是出現車間生產一線,和技術人員、現場工人進行技術交流。在楊宇看來,由于公司產品不斷創新升級,有很多新理念、新科技、新知識融入到產品項目中,為了全面熟練掌握產品結構和性能優勢,提高服務質量和響應效率,平時就要多深入到生產車間,并與公司的技術部、生產部、質檢部等相關部門人員進行溝通和學習。“光說不練沒用,要經常與身邊同事交流,增強業務能力,這樣在服務時才能做到心中有數”。楊宇說,由于消防部隊的改制,合同制人員大量進入,且人員流動較快,只有具備豐富扎實的技術服務能力才能靈活應對各種難題。
     
     
     
     
    楊宇是這樣說的,也是這樣做的。多年來,他通過自身的不懈努力,工作能力和專業技術水平都有了很大提高。談起近段時間的工作狀態,他笑著說,已經三個多月沒回家了。可是,他也明白,作為一名售后服務人員,就是要有不怕苦、不怕累的拼搏精神,時刻將客戶需要記掛在心上。
     
    時光如梭,轉眼間2018年已經過去。在新的一年里,楊宇希望自己和公司一起,乘風破浪,努力更上一層樓。(文/周治蕊  圖/張書權 楊宇)
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